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程控電話布線解決方案

時間:2021-12-20

一、程控電話需求分析

程控交換機語音通信項目包含一套程控交換機系統。其中,程控交換機系統包括程控交換機、前臺數字終端(數字話機)、專用話務臺等。

設備需求:

1. 系統容量

初裝容量32門。其中:模擬中繼12路;模擬分機32,專用話務臺1臺。

2. 性能及設備要求

· 性能穩定:系統采用模塊化結構設計,系統可自動測試、自動診斷和自動故障告警。

· 系統是全數字程控交換機,可接多種的數字終端(如數字話務臺、數字話機、直選臺等)。

· 設備冗余性強大,可實現靈活擴容。

· 板卡采用超大規模集成電路技術,采用帶電插拔設計。

· 中繼接口豐富,可與E/M、ISDN、載波、磁石、PCM等制式交換網絡聯接。

· 二次電源技術,停電自動切換由電瓶供電。

· 外接端口具備過流、三級防雷過壓保護功能。

3. 功能要求

· SMDR接口:向管理軟件傳送話費清單。

· 交換機能配置電腦作為話務監控臺、計費臺或綜合臺(集計費與話臺管理于一體),PC管理功能強大、操作方便。

· 電腦話務臺:能實時監控每路電話摘機、通話、打進、打出、掛機等狀態,能進行有效的話務和話單監視與控制,能存儲打入/打出電話記錄清單??头糠謾C話費清單為通用OFFICE格式,具有實時報表輸出及打印功能。

· 可設定多種中繼出局局向碼及間接局局向碼均。

· 多等級電話限制:能對任意電話分機可實現權限限制管理,根據分機不同等級,可對該分機呼出權限作出相應的限制,可通過等級設置限制分機打市話、打本地網電話、打特服號碼、打國內長途電話、打國際長途電話等??稍O置客房分機限撥客房分機。

· 字頭管理。通過字頭設置來限撥特定的本地網、特號、市話、長話、傳呼與手機等。

· 分機連選功能:兩個或者多個分機可以使用同一個號碼。

· 中繼等待功能;外線電話呼入,遇總機占線,外線會保持等待狀態,并在電腦界面上顯示,提醒總機服務人員。并具有征詢轉接功能;外線呼入時,總機可征詢分機是否接聽,分機不接聽可掛機;接聽,總機掛機。轉接過程中,外線一直聽音樂。適用于客人不受無關的電話騷擾。

· 回叫總機與錯號收回??倷C轉分機后遇分機忙或無人應答會自動回叫轉總機??倷C轉接撥錯號,可在規定時間拍叉簧收回電話,重新轉接。

· 音頻搶撥及遇忙轉總機。外線呼入時無需聽完提示音即可用音頻實現搶撥,若遇分機忙轉總機。

· 強插/強拆功能。為保證重要電話的接入,可對正在通話的雙方進行強插或強拆。

· 系統軟件可升級并具有備份功能,如遇到重大故障,啟用備份系統,不影響通訊、不丟失現有的數據(如:系統編程數據、話費清單等)

4. 計費管理功能要求

· 多種計費方式,靈活費率設置與調整;手機、傳呼、IP電話能實現單獨計費。

· 多時段計費,按不同的時段靈活設置不同的折價幅度。

· 內部電話計費:可設月租費與通話費。


二、技術建議方案

2.1技術解決方案

2.1.1系統配置

1.基本系統單元

交換機的最小單元為基本系統單元,其中包含基本框架,中央處理器(含320M閃存卡,系統基本軟件),系統時鐘,TDM交換網絡(2048時隙),DC/DC電源模塊,I/O接口板,以及一個含18個通用槽位的外圍接口機框。

2.交換網絡單元

當系統容量超過單機柜的最大容量時,系統需要配置一個獨立的交換網絡機框。交換網絡最多可提供4×2048個時分數字交換時隙,同時交換網絡機框還提供系統時鐘,內部接口模塊。

3.外圍接口單元

系統采用模塊化設計,根據容量的要求系統可以平滑地擴展。本次項目中,電話交換機的初裝容量為32門

4.外圍接口卡

1. 2路話務臺接口卡:1塊

2. 8路數字電話接口卡:1塊

3. 8路模擬電話接口卡:4塊

4. Caller ID寄發器板:4塊

5. 4路數字語音宣告卡:1塊

5.外圍終端

1.可編程功能鍵帶顯示數字電話機:1臺

2.系統維護終端(MAT):1臺(含維護軟件)

6.計費系統接口(SMDR):1個RS232C

8.整流電源,電池:1套

9.MDF:1組


3.1.4多功能數字電話機系統提供多種型號的數字電話機(Dterm),可廣泛地應用在各種場合,如前臺,客房部,行李部,宴會廳,商務中心,以及管理部門。Dterm系列數字話機,顯示屏幕大,最多可提供32個可編程功能鍵。此外,還可安裝多種適配器以實現各種應用,如當安裝了VoIP適配器后,便升級位全功能的IP電話機。在酒店應用環境中,Dterm可以被設定為前臺終端,并提供與話務臺相似的酒店功能,如自動叫醒,免打擾,客房電話禁止,留言信息,入住/退房,客房狀態,審計報告。


3.1.6計費系統

電話計費系統是專為酒店應用而設計的多模塊式專業應用系統。計費系統連接電話交換機和酒店的前臺系統,處理酒店電話的計費,并控制客房電話的自動開關,同時還可以承擔客房狀態和小酒吧帳單的數據傳輸。


3.2其它系統特性和應用

3.2.1高可靠冗余系統

程控交換機系統本身是一款先進的,可靠的產品。通過系統的冗余配置可以進一步提高系統的可靠性。程控交換機的公共控制部件,如主處理器,交換網絡,DC/DC電源模塊都可以進行冗余配置,從而確保系統的可靠運行。

3.2.2自動路由選擇(ARS)

程控交換機系統可以通過號碼分析實施靈活的路由選擇功能。

3.2.3自動呼叫分配(ACD)【可選】

程控交換機系統可以提供內置的ACD應用軟件,實現靈活的自動呼叫分配和統計功能。

3.2.4計算機電話集成(CTI)【可選】

程控交換機系統通過CTI接口協議(OAI)與業界主流CTI系統互聯,為呼叫中心系統的實現提供關鍵的平臺。通過NEC公司強大的軟件開發能力和在呼叫中心/CRM領域的豐富經驗,NEC可為客戶提供完整的呼叫中心解決方案。

3.2.5多方會議電話【可選】

程控交換機系統無需任何硬件即可提供3方電話會議功能。此外,通過電話會議卡實現8方電話會議。

3.2.6信息中心接口(MCI)

程控交換機系統通過集成的信息中心接口(MCI)與外置的語音信箱系統或信息系統連接,從而實現程控交換機與信息系統之間的交互。

3.2.7計費信息接口(SMDR)

程控交換機系統通過計費接口(SMDR)與外置的計費系統連接,從而將詳細的呼叫信息輸出至與之相連的計費系統。程控交換機系統可以儲存47000條呼叫信息。

3.2.8 PC話務臺(IAC)【可選】

NEC公司可以提供基于PC的話務臺(IAC),PC話務臺可運行在Win2000或XP操作系統平臺上,并提供中文操作界面。PC話務臺(IAC)除了支持傳統的話務臺功能外,還能提供許多實用的功能,如詳細的電話信息顯示,系統電話號碼簿,詳細的呼叫日志,實時錄音,快捷功能鍵,與語音信箱的集成,與酒店管理系統集成等。


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